よくあるご質問

Windows / Macからご利用の場合、各ページ右上の「登録・ログイン」よりご登録いただけます。
スマートフォンからご利用の場合は、各ページの左上の三本線マークをタップ＞左側上から２番目の「新規登録」より登録いただけます。

⽉額使⽤料などは⼀切ございません。商品の代⾦＋配送料のみとなります。

メールアドレスまたはパスワードが誤っています」というメッセージが出た場合以下の原因が考えられます。

• メールアドレスとパスワードの組み合わせが間違っている
  → パスワード・メールアドレスをご確認ください。
• facebook、Google IDなどで登録されている
  →ご登録時のご選択をご確認ください。

上記をご確認いただき、ログインできない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせ時は以下の項⽬のご記⼊をお願いいたします。

• お名前
• ご住所
• お電話番号

ログインページ内の「パスワードをお忘れの⽅はこちら」から再設定を⾏っていただけます。
登録されているメールアドレスを⼊⼒した後、「送信する」ボタンを押してください。
メールアドレス宛にメールをお送りいたしますので、メールに記載されているURLより、パスワードを再設定してください。

お届け⽇時を変更したい場合は、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
場合によっては、ご希望に添いかねることもございます。予めご了承のほどお願い申し上げます。

My農Kerの送料は下記からご覧いただけます。
商品代⾦・配送料

ありがとうございます！
カート機能がございますので、まとめて購⼊していただけます。
同梱が難しい商品もございますので予めご了承ください。

包装につきましては⽣産者さんに⼀任しています。
各ページ右上の⾍眼鏡マーク（検索）から
「こだわり」の「ビニール包装、 紙包装、紙・ビニール包装」をお選びいただき検索するか、
投稿機能から⽣産者さんに直接ご確認ください。
※各商品のページの「質問を投稿する」というところからも⽣産者さんに直接ご質問いただけます。
※⽣産者へのご質問は全員に公開されます。個⼈情報を含む内容はお控えください。

お⽀払い⽅法は、クレジットカード払い・代引きからお選びいただけます。
詳しくはこちらからご覧いただけます。
※コンビニ払い、その他の決済⼿段は順次追加予定です。

クレジットカードをご利⽤いただけない理由につきましては、個⼈情報の関係上、弊社からクレジットカード会社に確認することができません。
お⼿数をおかけしますが、ご利⽤のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

My農Kerではヤマト運輸と業務提携を行っていますので、クロネコヤマト便になります。

発送完了⽇にお送りしております、「【My農Ker】発送完了のご連絡」というメールにて運送会社・お問い合わせ番号をご確認いただけます。

発送完了⽇にお送りしております、「【My農Ker】発送完了のご連絡」というメールに運送会社・お問い合わせ番号の記載がございます。

詳細な配送状況につきましては各社のwebサイトもしくはお近くの運送会社の営業所にご確認ください。

• ヤマト運輸

上記運送会社からご確認いただけない場合につきましては、恐れ⼊りますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

配送時の破損につきましては、ヤマト運輸の担当営業所にお問合せお願いします。

• ヤマト運輸

上記運送会社からご確認いただけない場合につきましては、恐れ⼊りますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

⼤変申し訳ございません。お⼿数をお掛け致しますが、傷んでいる部分の分かるお写真をご⽤意の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

各生産者は最高の状態で商品をお届けする様に努力しています。
内容量に関しても、気を使っていますが、自然のものなので、多少の前後はどうしても発生いたします。
基本的に下回らない様にお願いしています。
また、処理による軽減は一般的なスーパー等と同様の考えで、もとの素材の重量をベースに考えていますので、ご理解の上ご購入お願いします。

例1:精肉の冷凍処理/水分が減る為に重量は減少
例2:精米/表示重量は通常の流通米と同じ様に玄米の重量を表示してますが、精米すると減少

マイ農カーは自然環境に配慮し、農薬や化学肥料の使用を節減または管理して栽培された商品のみを取り扱っていますので、より自然な商品であることをご理解申し上げます。

各商品ページからご注⽂いただける全てのご注⽂です。１回のみのお届けとなり、その後お届けすることはございません。

農家さんによって発送対応している⽇に違いがございますので、⼀度お問い合わせフォームよりご相談ください。

マイページの購⼊履歴をご確認いただき「注⽂未確定」の状態であればキャンセルが可能です。
キャンセルは購⼊履歴詳細の「注⽂をキャンセルする」より⾏えます。
注⽂確定後(ステータスが発送準備中になっているもの)のご注⽂のキャンセルは原則不可となります。

セキュリティーの観点より、カード情報の保持はしておりません。ご注⽂の際に都度入力いただきます。
クローム等ブラウザのフォーム 自動入力等をご利用の方は、候補でカード情報が表示されます。

ご注⽂手続きの際に、お届けしたい配送先情報を入力してください。
その下にある「請求先が配送先と異なる場合はチェックを入れてください」の所にチェックを入れてください。※お客様の情報が表示されます。
そのままお手続きを進めてください。

以下のページからご確認いただけます。
マイページ > 注文履歴

商品の発送完了後、注文履歴ページに表⽰される商品を選んでもらって、商品ページのレビューから投稿出来ます。
※ご自身が購入した商品のみレビューが出来る仕様になっています。
購入を検討している方の目安にもなりますし、生産者の励みにもなりますので奮ってレビューを投稿お願いします。

ログインいただいているアカウントが違う場合がございます。マイページより⼀度ログアウトいただき、再度ご登録されたアカウントでのログインをお願いします。

放射能検査につきましては現在出品基準には含まれておりませんので、検査の実施につきましては各⽣産者さんに⼀任しております。
My農Kerでは⽣産者さんへ直接ご質問いただける機能がございますので、検査の実施につきましてもご確認のうえご検討ください。

ご利⽤のブラウザをご確認ください。
InternetExplorerの場合、⼀部の表⽰や動作が正常に⾏われない場合がございますので、Google Chromeご利⽤の上、再度アクセスしてください。

退会についてはお問い合わせフォームからご連絡ください。
種別項の「解約/退会」を選択して、以下の内容をお送りください。

• 退会理由※今後の参考のためにご協力宜しくお願い致します。
• お電話番号